Systempflege

Mit unseren Systempflege-Konzepten erhalten Sie jederzeit den richtigen Support für Ihre gesamte IT-Umgebung. Wir sind für Ihr Unternehmen und die Mitarbeiter da – ob in der Niederlassung, der ausländischen Dependance oder im mobilen Einsatz: Wir haben für alle Szenarien die richtigen Werkzeuge.

Die Kombination aus 24-Stunden-Überwachung, Fernsupport, Online-Update und festen vor Ort Terminen gewährleistet Ihnen einen reibungslosen und ausfallfreien Betrieb.

DIe Highlights:

  • Online-Überwachung, 24 Stunden – 7 Tage die Woche
  • 24 Stunden / 7 Tage – Support-Hotline – wir sind an 365 Tagen im Jahr immer erreichbar
  • Monitoring Ihrer Infrastruktur, Verfügbarkeit, Auslastung, Temperatur, Bandbreiten, usw.
  • Fernwartung / Online-Support
  • Automatische DATEV Online-Updates zu jeder gewünschten Zeit
  • Garantierte Reaktionszeiten und kostenfreie Ersatzstellung
  • periodische Rücksicherungs- und USV-Tests
  • überregionaler IT-Service für ganz Deutschland

Online-Überwachung

Unsere Online-Systempflege überwacht Ihr gesamtes Netzwerk 24 Stunden und 7 Tage die Woche. Die Netzwerk-Diagnose prüft permanant alle wichtigen Komponenten und Parameter Ihres Netzwerk-Systems. Hardware, Software, Temperatur, Auslastung und Datensicherung unterliegen hiermit ständiger Kontrolle. Deuten sich Probleme an oder treten Fehler auf, werden wir automatisch benachrichtigt und können gezielt reagieren. Alles online, im laufenden Betrieb und ohne Störung Ihres Arbeitsablaufes.

Fernbetreuung

Schnellste Reaktionszeit, effektive Hilfe und geringe Kosten – das zeichnet unser Fernwartungskonzept aus. Für viele Fälle das ideale Instrument zur direkten Hilfe bei Problemen oder Anwenderfragen am Arbeitsplatz. Mittels Fernwartung kann der Support-Mitarbeiter in wenigen Augenblicken bei Ihnen sein und Hilfestellungen geben.

Egal an welchem Platz der Erde Sie sich gerade befinden – mit unserer Fernbetreuung können wir uns direkt auf Ihren Bildschirm schalten.

Probieren Sie es einfach aus – jetzt – Anruf genügt und wir sind bei Ihnen.

24 Stunden – 7 Tage Hotline

Für kritische Fälle sind wir für Sie über unsere 24/7 Hotline erreichbar. In 365 Tagen im Jahr können Sie so auch in ungewöhnlichen Situationen mit uns rechnen.

Deutschlandweiter vor-Ort-Service

Über unser Partner-Netzwerk können wir Ihnen auch für Ihre Außenstellen einen vor-Ort-Service bieten. Sie erhalten so die Problem-Lösungen aus einer Hand und kümmern sich um nichts weiter. Wir planen und pflegen auch für Ihr Filialnetz die gesamte Infrastruktur und Online-Anbindung.

Online-Updates

Die Installation von Updates Ihrer Anwendungssoftware sind bei entsprechender Einrichtung auch online möglich. Sie benötigen ein neues Programm ? Kein Problem – per Fernwartung realisieren wir Ihren individuellen Update-Bedarf. Zu jeder Zeit, außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, flexibel und kostengünstig.

Garantierte Reaktionszeiten und Servicelevel

Für alle Komponenten und besonders unternehmenskritischen Bereichen sichern wir Ihnen die gewünschten Reaktionszeiten und Servicelevel zu. 

Vorbeugen ist besser als heilen

Durch regelmässige und sinnvolle Kontrolle aller Komponenten kann vielen Ausfällen vorgebeugt werden. Daher ist die vorbeugende Systempflege ein wichtiger Baustein für ausfallfreies Arbeiten. Wir denken für Sie mit und organisieren die vorbeugende Wartung.

Periodische und proaktive Aufgaben

Über unser Systempflegekonzept organisieren wir periodische Aufgaben wie den regelmäßigen Rücksicherungstest. Damit haben Sie stets die Gewissheit über eine auch praktisch funktionierende Datensicherung. Wir checken auch in regelmäßigen Abständen die Basiskomponenten wie Ihre USV (Unterbrechungsfrei Stromversorgung) und  Blitzschutz.

Mit in diesen Bereich fällt auch der Sicherheitscheck für Ihre IT. Ist alles auf einem aktuellen Stand? Gibt es Schwachstellen? Verbesserungsmöglichkeiten? – mit einer standardisierten Vorgehensweise sichern wir Ihre Unternehmens-IT.

Konzeptionelle Beratungen

Wir entwickeln Ihr IT-System mit Ihnen gemeinsam weiter und sorgen uns auch um zukünftige Entwicklungen. Die regelmäßige Beratung zu aktuellen Neuerungen und Vorschläge zu Verbesserungen sind bei uns ein wichtiger Baustein der Systempflege.

Outsourcing

Ein Trend ist seit einigen Jahren das Outsourcing von IT-Infrastruktur und Dienstleitungen aus Unternehmen.

Häufigster Grund ist die Kosteneinsparung und Flexibilisierung der IT-Bereiche. Daneben existieren aber auch viele weitere Faktoren, die für das Outsourcing sprechen können. Insgesamt ein recht komplexes Thema mit vielen Seiten.

In jedem Fall jedoch lohnt sich ein Blick und das ausloten der Möglichkeiten.

Wir bieten:

  • komplette Outsourcing Konzepte für kleine und mittelständische Unternehmen
  • Konzeptberatung und Projektleitung komplexer Outsourcing-Strukturen
  • fertige ASP-Lösungen Industrie, Handel und Dienstleiter
  • Betreiber- und Support-Konzepte

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf – wir geben Ihnen die nötige Unterstützung und Informationen zum Thema.

Telefonie

Unter dem Begriff Telefonie versteht man im allgemeinen die Verbindung zwischen Computer, Netzwerk-System und Telefon auf der einen Seite, sowie der Anwendungssoftware auf der anderen Seite.

Von der einfachen Kopplung des Arbeitsplatz-Telefons, über die Anbindung des gesamten Netzwerkes oder der Aufbau eines Call-Centers sind hier verschiedene Szenarien realisierbar. Je nach Anwendungseinsatz haben wir die passenden Lösungen und Referenzinstallationen.

Wir sind für den Bereich Telematik/Telefonie seit Jahren zertifiziert und haben die Antworten auf Ihre Fragen.

Effizienz am Arbeitsplatz

Durch eine Integration des Telefons direkt in die laufende PC-Anwendung am Bildschirm gestalten sich viele Vorgänge einfacher.

  • Das manuelle Eintippen der Rufnummer entfällt: Der Anwender kann aus jeder beliebigen Anwendung heraus wählen. Gleichgültig ob diese in Outlook, der Warenwirtschaft oder von einer beliebigen Internet-Seite stammt. Rufnummer markieren – Taste drücken – fertig.
  • Anrufe in Abwesendheit werden hinterlegt oder der direkte Rückruf geplant.
  • eingehende Anrufe können direkt über die Kundendatenbank abgeglichen werden. Somit wird der Name des Anrufers sofort signalisiert.
  • Zeiterfassung und Gesprächsnotizen lassen sich einfachst während des Telefonierens erstellen.
  • ein Nebenstellen Monitor zeigt auf dem Arbeitsplatz jederzeit an, wer gerade telefoniert oder nicht am Platz ist.
  • Rückrufe können direkt geplant, verschickt und organisiert werden
  • die Telefon-Aktivitäten sind lückenlos dokumentiert und nachvollziehbar
  • wichtige Gesprächen können per Knopfdruck aufgezeichnet und gespeichert werden
Call-Center-Funktion

Die Telefonzentrale hat auf dem Bildschirm sämtliche Nebenstellen in der Übersicht. Hier sieht man wer gerade telefoniert, evtl. nicht am Arbeitsplatz ist oder sein Telefon umgeleitet hat.

Gespräche können per Maus an andere Teilnehmer verbunden oder auf ein Wartefeld gelegt werden.

Integration von Telefonbüchern

Die Einbindung einer Telefon-CD ermöglicht die komplette Suche nach einer Nummer per Mausklick. Selbst bei eingehenden Anrufen durchsucht das System die kompletten Daten aller Teilnehmer in Bruchteilen von Sekunden und zeigt den fremden Anrufer an.

Integration Ihrer Anwendung

Wir stellen für fast alle möglichen Anwendungen individuelle Schnittstellen bereit. Somit können Ihre Datenbanken und Kontaktadressen mit dem System abgeglichen und eine zentrale Telefondatenbank realisiert werden.

Homeoffice / Externe Arbeitsplätze

Besteht ein externer Zugriff auf Ihren Arbeitsplatz, so können Sie sogar von Unterwegs Ihr Telefon kontrollieren, umleiten oder abfragen.

Projekt-Erfassung und Abrechnung

Durch die Integration in die Anwendung ist möglich, geführte Gespräche direkt Projekten zuzuordnen und somit auch abzurechnen. Der Aufwand  für Beratungsleistungen kann dadurch einfach erfasst und kontrolliert werden.